为进一步提升服务水平,更好地为广**生服务,本学期计划财务处组织了一系列业务知识培训及财务讲座。2013年7月1日上午,计划财务处邀请了农行竞舟支行行长章海挺、内训师徐秋晨前来,在行政楼一楼会议室对计财处全体成员进行了礼仪知识的培训。
通过观看农行网点规范服务示范片,全处人员了解了网点工作人员在工作当中要做到“用心微笑、三声三秒、站立迎送、双手接递、文明用语、动作规范”24个字的规范服务标准。
通过徐秋晨老师生动的讲解,全处人员充分认识到微笑服务意识的重要性,学到了主动问候、耐心倾听的接待礼仪,掌握了热情、礼貌的敬语礼仪,表示要用心服务、主动服务,急教职员工所急、想其所想,达到了本次培训的预期效果。
“培训的结束是行动的开始”,最后由王艳处长做培训总结,要求大家加强业务学习,提高业务能力,进一步增强服务意识、改进服务态度,并将服务意识、服务理念在实际工作中充分加以体现。(计划财务处)